Супервайзер call-центра

от 30 000 до 45 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

В связи с расширением открыта позиция Супервайзера call-центра, который станет незаменимой частью команды!

Обязанности:

  • Управление и распределение ресурсов в КЦ, обеспечение бесперебойной работы своей смены;
  • Контроль показателей эффективности КЦ, ведение и анализ регулярной отчетности;
  • Разработка и запуск комплекса мероприятий, направленных на выполнение целевых показателей КЦ;
  • Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании;
  • Контроль качества обслуживания клиентов (аудит и мониторинг звонков);
  • Плотная работа с операторами: предоставление обратной связи по результатам их работы, проведение тренировок, отрабатывающих навык сотрудника, проведение брифингов, определение точек роста для сотрудников;
  • Учет рабочего времени сотрудников, ведение различных графиков;
  • Участие в обучении и адаптации новых сотрудников , организация дополнительных обучений операторов;
  • Разработка и внедрение мотивационных мероприятий;
  • Обеспечение благоприятного социально-психологического климата в коллективе, стимулирование и развитие форм участия сотрудников в развитии компании;
  • Формирование положительного имиджа Компании на рынке труда;
  • Предоставление отчетности в рамках проделанной работы Директору.
Требования:
  • Опыт работы в call-центре ( супервайзер, руководитель, наставник, старший оператор) или опыт управления персоналом;
  • Понимание принципов работы call-центра, умение выстраивать процессы на результат;
  • Умение планировать, прогнозировать, анализировать и работать с большим объемом данных;
  • Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения и брать на себя ответственность;
  • Внимание к мелочам (поэтому начни сопроводительное письмо со знака "!")
  • Интерес к людям, желание работать и развиваться в данной сфере;
  • Проактивность, инициативность, способность быстро обрабатывать информацию, действовать в условиях многозадачности;
  • Умение работать с цифрами и оценивать результат проделанной работы, определять точки роста;
  • Развитые навыки работы с ПК, MS Office, Google Docs, CRM-системами, оргтехникой.
Условия:
  • Трудоустройство по ТК РФ;
  • График работы: 2/2 ;
  • Всесторонняя информационная и методическая поддержка, обучение;
  • Коллектив, который любит свою работу;
  • Гибкая система оплаты труда: оклад + премия по KPI
  • Место работы: центр города.

Ключевые навыки

Управление персоналом
Обучение персонала
Мотивация персонала
Обучение и развитие
CRM

Адрес

Вологда, улица Мира, 82
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 28 апреля 2021 в Вологде

Похожие вакансии